Xin chào, công ty tôi là công ty bán hàng, dịch vụ. Bây giờ sếp giao tôi phải xây dựng KPI. Vậy tôi phải xây dựng dựa trên tiêu chí gì và như thế nào ạ. Rất mong nhận được sự giúp đỡ. Xin cảm ơn.

Chào bạn,

Bạn có thể tham khảo thư viện KPI miễn phí trên internet. Tuy nhiên, việc tham khảo chỉ có thể hỗ trợ bạn từ 50 -70%, 30% còn lại bạn phải liên hệ trực tiếp từ Mục tiêu chiến lược của công ty.

Một quy trình xây dựng KPI hoàn chỉnh bao gồm các bước sau:
1. Xây dựng KPI cấp công ty từ những mục tiêu chiến lược của Ban Giám Đốc
2. Phân chia KPI công ty xuống cấp phòng ban
3. Phân bổ KPI phòng ban đến từng nhân viên.

Việc phân chia từ trên xuống sẽ tạo được sự liên kết giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu công ty. Từ đó, Ban Giám Đốc sẽ dễ dàng quản lý tiến độ các mục tiêu và có những quyết định chính xác dựa trên kết quả KPI của doanh nghiệp.

Để xác định KPI cho doanh nghiệp bạn, việc đầu tiên bạn cần xác định mục tiêu của doanh nghiệp bạn trong năm trước khi xây dựng KPI.

Một số gợi ý cho mảng bán hàng:
- Doanh nghiệp muốn tăng trưởng doanh thu đột phá hay ổn định mức doanh thu hiện tại?
- Doanh nghiệp có dự định phát triển chuỗi cửa hàng không?
- Bao nhiêu % khách hàng mới sẽ gia tăng trong năm?
KPI tham khảo:
- Đạt được mức thấp nhất là __ (số lượng) đơn hàng trong kênh bán hàng
- Gia tăng số lượng khách hàng mới __%
- Tăng __% doanh thu bán hàng tổng thể
- Đạt được __% tỉ lệ khách hàng tái sử dụng

Một số gợi ý cho mảng dịch vụ:
- Doanh nghiệp đang muốn nâng cao chất lượng dịch vụ như thế nào?
- Giảm bao nhiêu % phàn nàn từ khách hang?
- Gia tăng tỷ lệ khách hàng thoả mãn bao nhiêu %?
KPI tham khảo:
- Giảm thiểu __ % thời gian khách hàng phải chờ đợi
- Cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng ở mức __% (ngày)
- Giảm ___% số lượng phàn nàn từ khách hàng về cách phục vụ của công ty vào ____ (ngày)
- Xử lý vần đề trong vòng (bao nhiêu phút) trước khi gọi lại cho khách hàng

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ hotline: 08 668 08 662 để được giải đáp cụ thể.

Chúc bạn thành công trong việc xây dựng KPI nhé.



Đặt câu hỏi khác »